Pathé
Pathé is een internationale keten van bioscopen met vestigingen in Frankrijk, de Verenigde Staten, Nederland, Zwitserland en Italië. In Nederland heeft Pathé bijna 900 medewerkers in dienst, verspreid over 13 theaters in het land en een hoofdkantoor in Amsterdam. Involve begeleidde Pathé in 2009 met het intern communiceren en doorvertalen van de nieuwe strategie naar de theaters.
Involve faciliteert dialoog over nieuwe strategie
"Pathé, meer dan film!” is de pay-off van de nieuw ingezette strategie van Pathé. En refereert aan dat Pathé door optimale filmbeleving en service de nummer 1 in filmentertainment wil zijn. Dit betekende voor de interne organisatie niet alleen het voortdurend aanpassen van het productaanbod en alles wat daarbij komt kijken, maar zeker ook een gedragsverandering bij medewerkers in de theaters. Gericht op meer service (en verkoop), gebaseerd op de nieuwe kernwaarden Alert, Betrokken, Clever en Durf (ABCD’tjes). De door Involve uitgewerkte aanpak bestond naast het (opnieuw) zenden van informatie, vooral ook interactie en dialoog met medewerkers. Door en samen met hun eigen middenmanagement, te beginnen met een centrale sessie met het hoofdkantoor en management uit de theaters.
Ontwikkeling learning map met nieuwe strategie
Om management en medewerkers mee te nemen in de veranderde context en de nieuwe strategie ontwikkelde Involve een learning map als hulpmiddel om de dialoog aan te gaan.
Na de plenaire presentatie werd in zogenaamde ‘theatersessies’ in subgroepen de strategie eigen gemaakt, en aan de hand van geeltjes (wat is goed, wat is niet uit leggen en wat heb je nodig?) dieper besproken. Door deze dialoog konden managers zich een beeld vormen van het nieuwe Pathé en de bijbehorende gedrag/cultuurverandering. Maar ook wat men daar per theater (van het hoofdkantoor) voor nodig had. De output hiervan was waardevolle input voor het MT.
Training theatermanagement met vertaling nieuwe strategie werkvloer
Involve ontwikkelde en organiseerde vervolgens per theater een training met het theatermanagement om eenzelfde soort sessie ook met hun eigen medewerkers te kunnen doen. Onderdelen van deze training waren:
- oefenen met het doorvertalen van de boodschap;
- tips voor interactief werkoverleg,
- verhaal op 1-A4 door ogen van de klant, waarin Pathé wordt omgeschreven naar een jaar later alsof de strategie is verwezenlijkt, en
- voor medewerkers een "Meer dan film" boekje, waarin naast strategie ook wordt ingegaan op het merk Pathé, hoe merken werken en wat medewerkers daar aan kunnen bijdragen.
Contactpersoon: Eric Smilde
