Involve helpt Ernst & Young bij het neerzetten van een nieuwe visie op interne communicatie
Ernst&Young België en Nederland, vroeg Involve te helpen bij het ontwikkelen van een visie op de toekomstige inrichting van de interne communicatie en het bepalen van de prioriteiten. Involve heeft vervolgens deze prioriteiten ook helpen implementeren.
Ambitie om interne communicatie naar hoger plan te brengen
Ernst&Young België en Nederland vormt één organisatie met stevige ambities. Om de realisatie daarvan te ondersteunen en versnellen moet de interne communicatie op een hoger plan komen. Dat geldt zowel voor de interne communicatiestructuur, het beleid als de interne communicatie functie zelf.
Om de huidige situatie in kaart te brengen en een visie te ontwikkelen voor de toekomstige inrichting is een stuurgroep opgericht onder leiding van de CEO. Deze heeft de situatie in kaart gebracht aan de hand van bestaande onderzoeksgegevens, interviews, een enquête en een benchmark bij andere subareas van Ernst&Young. Dit leverde een enorme hoeveelheid inzichten en gegevens op.
Involve zet interim interne communicatie manager in
Op basis van de bestaande inzichten en de visie van Involve op interne communicatie startten we drie verbeterprojecten op. Om dit te realiseren zette Involve een interim interne communicatie manager in die de projecten in nauwe samenwerking met Ernst&Young (ook op internationaal niveau) en een Involve team realiseerde. Een van de prioriteiten was het inrichten van een nieuwe interne communicatiefunctie en het interim leiden van het communicatieteam. Involve was 4 maanden als begeleider van de stuurgroep actief en vervolgens nog ruim een half jaar als interim manager van de communicatieadviseurs.
Een nieuwe interne communicatie afdeling één van de resultaten
Voor een verbeterde interne communicatie zijn de volgende resultaten bereikt:
- De basis communicatiestructuur voor België en Nederland is geïntegreerd en de grote informatie overload is sterk gereduceerd. Zo hebben we de basis neergezet om alle losse nieuwsbrieven, mailings en mini sites onder te brengen in één gezamenlijke gepersonaliseerde nieuwsportal. De eerste resultaten zijn hoopgevend. Daarnaast zijn de magazines van beide landen samengevoegd in één geheel nieuw magazine met een meer thematische insteek en een grotere aansluiting op de strategische agenda van Ernst & Young.
- Voor de 300 partners van Ernst & Young deden we voorstellen voor een betere ondersteuning in hun interne communicatie rol. Onder meer door een strakke aansluiting van alle informatiestromen op de bestuursbeslissingen én door meer procescommunicatie en achtergronden aan te bieden op een speciale partner portal. De organisatie is nu zelf verder aan het implementeren. Ook is het partner development programma uitgebreid met interne communicatie workshops.
- Involve ontwikkelde een eerste opzet voor een overkoepelende Corporate Story en standaard aanpak voor project- en verandercommunicatie op basis van een pilot project.
- Een nieuwe interne communicatie afdeling is ingericht op een andere plek in de structuur van de organisatie (rechtstreeks onder de Executive Office) en volledig bemenst en ingewerkt.
Tenslotte ontwikkelde Involve een visie op de toekomstige manier van werken en een stappenplan om de neergezette basis verder te brengen.
Contactpersonen: Ilse van Ravenstein of Ellen van den Haak.
