Involve boekt resultaat in lijncommunicatie voor Philips
Philips Shavers Drachten wilde – als onderdeel van het leiderschapsprogramma – speciale aandacht besteden aan de lijncommunicatie. Dit bleek in betrokkenheidsonderzoek steeds één van de meest bepalende factoren te zijn. Daarom zette Involve een traject op voor het verbeteren van de lijncommunicatie passend bij de behoeften van de leidinggevenden. Er werd vooral veel aandacht gevraagd voor het vergroten van de dialoog en interactie in de (groot) werkoverleggen.
Totaalaanpak lijncommunicatie
Als onderdeel van een totaalaanpak volgens de Involve visie op interne communicatie besteedden we speciale aandacht aan de lijncommunicatie. Hiervoor sneed Involve één van haar producten geheel op maat voor Philips Shavers Drachten. Het totaalpakket bestond uit:
- Heldere beschrijving van rollen en verantwoordelijkheden in de interne communicatie: met behulp van het Involve kruisjesschema stelden we voor diverse managementlagen en groepen medewerkers rollen en verantwoordelijkheden in de interne communicatie vast.
- In 20-minuten interviews met 20 leidinggevenden stelden we met behulp van de Involve IC-stijl test (op basis van praktijkcases) de overall interne communicatiestijl van Philips Shavers Drachten vast. Zo verkregen we inzicht in de belangrijkste behoeften van leidinggevenden aan verbetering.
- In de workshop lijncommunicatie van twee dagdelen besteedden we met name veel aandacht aan rollenspelen met eigen dagelijkse situaties en ruimte voor intervisie. De deelnemers maakten kennis met diverse interactieve werkvormen voor het (groot) werkoverleg. In de workshop speelden naast trainers van Involve ook de directie en de communicatieafdeling een belangrijke rol.
- Om na de workshop bewust te blijven van de eigen rol introduceerden we in de workshop de op maat gemaakte Involve Communicatie-organiser. Deze organiser bevatte onder meer:
o de rollen en verantwoordelijkheden
o de communicatiestructuur
o diverse checklists voor met name meer interactie en dialoog
o de bekende formulieren voor ‘mededelingen’ en ‘klachten/tips en suggesties’
Workshop lijncommunicatie positief beoordeeld
Inmiddels is de workshop lijncommunicatie vier keer gehouden en werken nu zo’n veertig managers met de Involve Communicatie-organiser. De workshop wordt door de deelnemers zeer positief beoordeeld (gemiddeld een 4,75 op een schaal van 5). Of deze aanpak ook effect heeft op de medewerkersbetrokkenheid moet uit de volgende meting blijken.
Contactpersoon: Ilse van Ravenstein
