Involve adviseert onconventioneel concept voor retailorganisatie
Involve adviseerde Makro op het gebied van strategiecommunicatie. Makro had haar strategie vertaald in vijf concrete projecten die veel verandering teweeg zouden brengen op de werkvloer. Om deze verandering goed te kunnen begeleiden was de behoefte aan interne communicatie groot en urgent. De strategie en de veranderingen in winkel en gedrag moesten door medewerkers worden herkend en uitgedragen.
Quickscan voor vaststellen communicatiebehoefte en - mogelijkheden
Om te komen tot een advies op maat voerde Involve eerst een quickscan uit binnen de organisatie om met projectleiders en de vestigingen (managers en medewerkers) de communicatiebehoefte en –mogelijkheden vast te stellen. Binnen een retailorganisatie als Makro zijn medewerkers niet via de geijkte kanalen bereikbaar. Deze quickscan leidde tot een voorstel voor een onconventioneel en structureel concept, dat inhoudelijk aansloot op de strategie van Makro (meer focus op de professionele horecaklant).
Het Makro Café: strategie in je pauze
Uitgangspunt van de gekozen benadering was om alle lopende projecten en initiatieven met elkaar te verbinden en te relateren aan de gekozen strategie. Involve stelde voor om in elke vestiging de kantine om te vormen tot een Makro Café waarin medewerkers de nieuwe strategie van Makro werkelijk beleefden door een mix van persoonlijke communicatie en structurele middelen:
- Een opening van het café waarbij management en medewerkers in gesprek gingen over de nieuwe strategie en de vertaling naar eigen gedrag op de werkvloer.
- Wandborden die het ‘strategische menu’ van Makro presenteerden.
- Het vernieuwde assortiment (middels de inrichting, proeverijen en vitrines).
- Een wisselende boodschap via placemats op de tafels.
- Ondersteunende middelen die medewerkers stimuleerden hun eigen rol te nemen in de nieuwe klantgerichte benadering van Makro.
Naast het café adviseerde we om het middenmanagement meer te betrekken bij en informeren over de voortgang van de projecten. Bijvoorbeeld door het introduceren van een nieuwsbrief zodat afdelingsmanagers rechtstreeks geïnformeerd werden over de veranderingen die ze op de werkvloer konden verwachten.
Involve beantwoordt vraag Makro
Het concept werd goed ontvangen en beantwoordde de vraag van Makro hoe alle medewerkers structureel bereikt konden worden binnen zo’n specifieke organisatie. Involve realiseerde de nieuwsbrief voor het middenmanagement. Daarna nam Makro het vervolg op zich. Elementen uit het concept werden in de vestigingen geïntroduceerd.
Contactpersonen: Marieke van den Oever en Ilse van Ravenstein.
