Huurcommissie
De Huurcommissie is een onafhankelijke bemiddelaar voor zowel huurders als verhuurders. De Huurcommissie informeert, adviseert en doet uitspraak over huurprijs, het onderhoud en de servicekosten van zelfstandige en onzelfstandige huurwoningen.
Vergroten naamsbekendheid Huurcommissie
Involve werd door de Huurcommissie ingehuurd voor begeleiding, advies en ondersteuning bij de ontwikkeling en realisatie van een publiekscampagne om de naamsbekendheid te vergroten. Door de campagne steeg het aantal bezoekers van de website explosief. De doelgroep vindt nu beter de weg naar de Huurcommissie en het aantal zaken is sinds de campagne gestegen. De campagne is hiermee geslaagd.
Achtergrond communicatievraag
De Huurcommissie wilde met een publiekscampagne haar naamsbekendheid vergroten. De bekendheid bij huurders en verhuurders over dienstverlening van de Huurcommissie was onvoldoende. Daardoor maakten zij geen gebruik van de service van de Huurcommissie, terwijl de Huurcommissie vermoedde dat veel huurders een te hoge huur betalen. En dat zowel huurders als ook verhuurders behoefte hebben aan goede informatie over huurregelgeving, maar niet weten waar zij daarvoor terecht kunnen.
Opstellen en uitvoeren campagneplan
Involve stelde een campagneplan op en begeleidde de uitvoering van dit plan. We verzorgden een interne vertaling van deze campagne naar de medewerkers van de Huurcommissie. Om tot een strategisch communicatieplan te komen heeft Involve gesprekken gevoerd met alle sleutelfiguren binnen de Huurcommissie. Deze informatie is verwerkt in een aanpak voor de opzet van de campagne die zich focuste op:
- een campagne die aansluit bij de doelgroepen huurders en verhuurders;
- een website van de Huurcommissie die aansluit bij de look en feel van de campagne;
- een voor- en nameting van de naamsbekendheid om het resultaat van de campagne te kunnen meten;
- een interne campagne en training om medewerkers bekend en enthousiast te maken met/over de campagne.
Vergrote naamsbekendheid als resultaat
De naamsbekendheid van de Huurcommissie is vergroot door free publicity, advertenties en online checks.
De Huurcommissie heeft zichzelf via een free publicity traject, posters in abri’s en OV, advertenties, online banners en radiospotjes onder de aandacht gebracht bij huurders en verhuurders. De mediamix werd afgestemd op de voornaamste doelgroep, in de leeftijd van 20 tot 45 jaar.
Voor de website van de Huurcommissie zijn drie online checks ontwikkeld op het gebied van huurprijs, onderhoud en servicekosten. Deze checks maken de expertise van de Huurcommissie op een laagdrempelige manier toegankelijk voor de doelgroep. De inhoud is bepaald door een stuurgroep met experts uit alle gelederen van de Huurcommissie.
Om de betrokkenheid van medewerkers te vergroten, zijn zij op de hoogte gebracht van de campagne door artikelen in het personeelsblad Et Cetera, presentaties op medewerkersochtenden en door een interne actie rondom de lancering van de campagne. Daarnaast hebben alle medewerkers met klantcontact een training gekregen om zo goed mogelijk te kunnen omgaan met (nieuwe) vragen.
Contactpersoon: Ilse van Ravenstein
