Mensen als spelers in de interne communicatie
Het meest impactvolle ‘communicatiemiddel’ is en blijft de mens. Meer in het bijzonder de persoonlijke interactie tussen mensen. Alle medewerkers van een organisatie spelen een rol in het interne communicatieproces. Dit geldt voor directieleden, hoofden en teamleiders maar ook voor projectmanagers, secretaresses, de ondernemingsraad én dus ook communicatieprofessionals. Meestal zijn de verwachtingen ten aanzien van deze rollen en verantwoordelijkheden niet expliciet benoemd en kunnen ze afhankelijk van de besturing van de organisatie en de functie-invulling behoorlijk verschillen. Het is noodzakelijk dat de spelers in de interne communicatie zich hiervan bewust zijn en weten wat er van ze wordt verwacht. Ook moeten ze in staat zijn deze rol te vervullen (capaciteit) en hebben ze soms behoefte aan ondersteuning. Bijvoorbeeld gericht op (consistentie in) stijl en boodschap en besef van de impact van hun interne communicatie.
Involve ondersteunt de verschillende spelers in interne communicatie in de vervulling van hun rol met advies, tools, coaching en workshops. Daarnaast heeft Involve praktische tools ontwikkeld voor verschillende interne communicatierollen. Belangrijke uitgangspunten in de visie van Involve over tooling zijn:
- Stelt mensen in staat hun interne communicatie rol beter in te vullen, zowel in het aanbrengen van structuur als ontwikkelen van vaardigheden.
- Tools richten zich op één of meer aspecten van interne communicatie en vaak op één of meer rollen.
- Bij voorkeur werken we aan de mens in zijn/haar context, daarbij dus ook de directe omgeving waar die manager of medewerker effectief moet kunnen zijn.
- Eén middel of één training alleen zal mensen niet beter maken in hun rol.\
- Er is een set van interventies nodig, op maat gemaakt voor de specifieke situatie van de klant en met een langdurig effect.
- Die bij voorkeur aansluit bij of integraal onderdeel uit maakt van vaste opleidings- of leiderschapstrajecten en introductieprogramma’s.
- Daarbij werken we niet met kunstmatige settings, maar met training on the job. Onze aanpak sluit dus direct aan bij de praktijk van onze klanten.
Concreet zijn de volgende tools beschikbaar
Aansluiten bij interne communicatie kracht
Sommige mensen hebben van nature meer talent voor communicatie dan andere. Of de ene manager is vooral goed voor een groep en de ander meer in één op één contact. Hoewel in sommige rollen al deze vaardigheden relevant zijn kan het zeer effectief zijn om gericht mensen met een bepaalde kracht in te zetten in interne communicatietrajecten.
Daarnaast weten we dat iedere individuele speler in de interne communicatie een eigen oriëntatie heeft, die sterk bepalend is voor ieders opstelling en gedrag. We weten ook dat mensen zich in hun formele rol anders gedragen dan in hun informele contacten. Dat levert dilemma’s en spanningen op. Het is van belang ook voor deze dimensie aandacht te hebben.
Voorbeelden uit de praktijk zijn:
Meer over het vertrekpunt: de organisatie
Meer over de resultaatgebieden: structuur, thema's, meten & borgen en IC functie
Terug naar: onze visie op interne communicatie.