Meten & borgen

Of inspanningen op het gebied van ‘spelers, ‘structuur’ en ‘thema’s’ ook resultaat opleveren, is een kwestie van meten. En om te zorgen dat verbeteringen op de genoemde gebieden structureel zijn en geïnternaliseerd, heb je borging nodig.

Meten

Als een organisatie capaciteit en tijd investeert in interne communicatie, dan is het ook van belang om vast te stellen wat het effect daarvan is geweest. Het meten van de effectiviteit van interne communicatie kan door één of enkele middelen te meten (voor intranet zijn vaak al standaard meetgegevens/statistieken beschikbaar) of door het totale rendement van interne communicatie te meten. Bij voorkeur als onderdeel van een bestaand of lopend medewerkerstevredenheidsonderzoek. Worden de beoogde resultaten behaald en zijn de gestelde doelen nog steeds relevant?

Involve kan bij alle meetwensen ondersteunen, zowel in kwantitatief als kwalitatief onderzoek. Op één middel, een gehele communicatiestructuur of de totale impact van interne communicatie (inclusief lijncommunicatie via het formele netwerk). Hiervoor heeft Involve een IC-audit ontwikkeld, die op maat voor een organisatie kan worden ingezet. Ook helpt Involve graag om de invloed van interne communicatie op de belangrijkste prestatie indicatoren van organisaties vast te stellen. En zo de business case voor interne communicatie te bepalen.

Borgen

Met een éénmalige doordachte communicatieaanpak en meting ben je er natuurlijk niet. Van belang is dat communicatie structureel en integraal onderdeel wordt van (project)management en samenwerking. En dat het wordt bewaakt door bijvoorbeeld een communicatiefunctie. Daarvoor is borging nodig. Dat kan op verschillende manieren: bijvoorbeeld door de communicatierollen en –verantwoordelijkheden expliciet op te nemen in het beoordelingssysteem of door interne communicatie op te nemen in de financiële en HR-cyclus en zelfs in de primaire processen. En door interne communicatie te integreren in de gehanteerde projectmanagementmethodiek.

Involve helpt de communicatieaanpak in de organisatie te borgen, door competentieprofielen en beoordelingssystemen te ontwikkelen. Daarnaast is borging in de jaarplancyclus een goede manier om de communicatieverantwoordelijken te laten stilstaan bij hun jaarlijkse behoefte aan communicatie en de daarbij behorende budgetten

Een voorbeeld uit de praktijk:

Wageningen UR Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Meer over het vertrekpunt: de organisatie
Meer over de resultaatgebieden: mensen, structuur, thema's en IC functie

Terug naar: onze visie op interne communicatie.