Involve adviseert onconventioneel concept voor retailorganisatie

De situatie

Makro heeft haar strategie vertaald in vijf strategische projecten die veel verandering teweeg brengen op de werkvloer. Om deze verandering goed te kunnen begeleiden was de behoefte aan interne communicatie groot en urgent.

De vraag

Adviseer ons over en begeleid ons bij het neerzetten van een aanpak voor interne communicatie zodanig dat de strategie en de veranderingen in winkel en gedrag door medewerkers worden herkend en uitgedragen.

Onze oplossing

Om te komen tot een advies op maat heeft Involve eerst een quickscan gedaan binnen de organisatie om met projectleiders en de vestigingen de communicatiebehoefte en –mogelijkheden vast te stellen. Deze quickscan heeft geleid tot een voorstel voor een onconventioneel en structureel concept omdat binnen een retailorganisatie als Makro medewerkers niet via de geijkte kanalen bereikbaar zijn. Het totaalconcept sloot inhoudelijk aan op de strategie van Makro (meer focus op de professionele horecaklant) en bestond uit een mix van persoonlijke communicatie en structurele middelen:

• In elke vestiging wordt de kantine omgevormd tot een Makrocafé waarin medewerkers de nieuwe strategie van Makro werkelijk beleven.
• Het Makrocafé biedt een podium voor structurele communicatie vanuit zowel vestigingen als het hoofdkantoor. Wandborden presenteren het ‘strategische menu’ van Makro. De inrichting van het café, proeverijen en vitrines introduceren het vernieuwde assortiment dat aansluit bij de nieuwe strategie. Via placemats op de tafels kan telkens een wisselende boodschap gecommuniceerd worden.
• De opening van het Makrocafé biedt elke vestiging de kans om de strategie onder de aandacht te brengen en te vertalen naar de werkvloer. Met behulp van interactieve werkvormen kunnen medewerkers de vertaling naar hun eigen gedrag zelf maken.
• Met ondersteunende middelen worden medewerkers gestimuleerd om hun eigen rol te nemen in de nieuwe klantgerichte benadering van Makro.
• Met de introductie van een nieuwsbrief voor het middenmanagement worden afdelingsmanagers rechtstreeks geïnformeerd over de ondernomen stappen binnen de projecten en de veranderingen die ze daarvan op de werkvloer kunnen verwachten.

De resultaten

Het concept is goed ontvangen en beantwoordde aan de vraag van Makro hoe alle medewerkers structureel bereikt konden worden binnen zo’n specifieke organisatie. Involve heeft de nieuwsbrief voor het middenmanagement gerealiseerd. Daarna heeft Makro het vervolg op zich genomen. Elementen uit het concept worden in de vestigingen geïntroduceerd.

Contactpersonen: Marieke van den Oever, marieke.vandenoever@involve.eu en Ilse van Ravenstein, ilse.vanravenstein@involve.eu.