De situatie

Binnen het ING International Graduate Program wordt twee keer per jaar een programma van drie weken georganiseerd voor eerstejaars trainees. Doel van het programma is om trainees uit de hele wereld en dwars door de organisatie heen ‘oranje te verven’. Elke business line krijgt de mogelijkheid zich te presenteren aan deze talenten van de toekomst. Zo ook Operations & IT Banking (OIB) dat de operationele en IT-processen van de bank beheert en innoveert.

De vraag

Help OIB een afwisselend, inspirerend en gemakkelijk herhaalbaar dagprogramma neer te zetten, zodat trainees inzicht krijgen in de activiteiten van OIB en ze al vroeg in hun loopbaan begrip krijgen voor de dilemma’s van een IT-organisatie in het ondersteunen van de business en het verbeteren van de dienstverlening van de bank.

Onze oplossing

Samen met ING heeft Involve een afwisselend dagprogramma neergezet. De verschillende elementen sloten naadloos op elkaar en op de kernboodschap van het event aan:

• Gestart werd met een trivia knock out quiz over OIB, waarbij deelnemers geheel in stijl met een opblaasbare 1 en 0 konden antwoorden. Een kleurrijke en interactieve warming-up.
• 25 teams werden vervolgens aangesteld als CIO van de fictieve Lion Bank in de OIB Business Challenge, een online managementgame. De Lion bank loopt risico door het gebruik van verouderde IT-systemen, de tevredenheid van de business partners daalt en de kosten stijgen. De deelnemers krijgen de opdracht om in de juiste projecten te investeren zodat de bank beter presteert. De game werd in vier rondes gespeeld, verweven in het dagprogramma. De game werd speciaal ontwikkeld voor dit event, en is breed inzetbaar binnen ING. Met het spelen van de game krijg je meer inzicht in het soort activiteiten van OIB, de uitdagingen waar de organisatie voor staat en de dilemma’s waarmee het te kampen heeft.
• Gedurende de dag waren er diverse presentaties die inzicht gaven in OIB en positie van OIB binnen ING. De presentaties waren rijk van beeld en arm aan tekst, waardoor de aandacht van de zaal hoog bleef. De presentaties gaven input die door de teams ingezet kon worden voor het beter spelen van de game.

De resultaten

80% van de deelnemers gaf aan na het complete programma een beter beeld te hebben van de organisatie en de complexiteit ervan (waardering 7,6). Vergeleken met andere business lines in het totale programma werd de dag als derde gewaardeerd, waar dat een jaar eerder zevende en laatste was.

De management game wordt inmiddels aangeboden als tool binnen OIB en door veel afdelingen gespeeld. Daardoor krijgt de hele organisatie een beter begrip van de business dilemma’s en de urgentie tot verandering.

Contactpersonen: Marieke van den Oever en Ilse van Ravenstein