De situatie

De Huurcommissie wilde door middel van een publiekscampagne haar naamsbekendheid verhogen. Door een daling van het aantal adviesverzoeken van huurders en verhuurders vermoedde de Huurcommissie dat haar dienstverlening onvoldoende bekend was bij deze doelgroepen. Deze onwetendheid leidde tot een niet-gebruik van de service. Toch bestaat bij de Huurcommissie het vermoeden dat veel huurders een te hoge huur betalen. En dat zowel huurders als ook verhuurders behoefte hebben aan goede informatie over de huurregelgeving maar niet weten tot wie zij zich kunnen wenden.

De vraag

Begeleid, adviseer en ondersteun ons bij de ontwikkeling en realisatie van de publiekscampagne om de naamsbekendheid van de Huurcommissie te vergroten. Stel een campagneplan op en begeleid de uitvoering van dit plan. Zorg voor een interne vertaling van deze campagne naar de medewerkers van de Huurcommissie.

Onze oplossing

Om tot een strategisch communicatieplan te komen heeft Involve gesprekken gevoerd met alle sleutelfiguren binnen de Huurcommissie. Deze informatie is verwerkt in een aanpak voor de opzet van de campagne.
Deze aanpak focuste zich op een aantal verschillende onderdelen:

• een campagne die aansluit bij de doelgroepen huurders en verhuurders;
• een website van de Huurcommissie die aansluit bij de look en feel van de campagne;
• een voor- en nameting van de naamsbekendheid om het resultaat van de campagne te kunnen meten;
• interne campagne en training om medewerkers bekend en enthousiast te maken met/over de campagne.

De resultaten

De Huurcommissie heeft zichzelf via een free publicity traject, posters in abri’s en OV, advertenties, online banners en radiospotjes onder de aandacht gebracht bij huurders en verhuurders. De mediamix werd afgestemd op de voornaamste doelgroep, in de leeftijd van 20 tot 45.

Voor de website van de Huurcommissie zijn drie online checks ontwikkeld op het gebied van huurprijs, onderhoud en servicekosten. Deze checks maken de expertise van de Huurcommissie op een laagdrempelige manier toegankelijk voor de doelgroep. Om de checks te ontwikkelen is een stuurgroep opgericht met experts uit alle gelederen van de Huurcommissie.

Medewerkers zijn op de hoogte gebracht van de campagne door artikelen in het personeelsblad Et Cetera, presentaties op medewerkersochtenden en door een interne actie rondom de lancering van de campagne. Daarnaast hebben alle medewerkers met klantcontact een training gekregen om zo goed mogelijk te kunnen omgaan met (nieuwe) vragen.

De externe campagne heeft de naamsbekendheid vergroot. Het aantal bezoekers van de website steeg explosief. Het lijkt erop dat de doelgroep de weg naar de Huurcommissie beter vindt. Het aantal zaken is sinds de campagne namelijk gestegen.

Contactpersoon: Eline Sommers