Hulp bij lastige gesprekken bij Politie NHN

De situatie

Het management van de politie NHN moest ongewone gesprekken voeren. Dit maakte onderdeel uit van een speciaal voor de politie ontwikkeld gewenst-gedrag programma (ontwikkeld door Involve). Het management had ondersteuning nodig bij deze gesprekken.

De vraag

Ondersteun onze leidinggevenden bij het voeren van gesprekken met medewerkers die met enige regelmaat ongewenst gedrag vertonen. En bij het voeren van gesprekken in het team om ongewenst gedrag aan de orde te stellen. De leidinggevenden hebben weinig extra tijd en aansluiting bij bestaande overleggen en programma's is een vereiste.

Onze oplossing

Als integraal onderdeel van de campagne voor gewenst gedrag hebben we in drie onderdelen de ondersteuning vormgegeven:

• Een sessie met het hele management met rollenspellen voor bewustwording van de eigen rol bij ongewenst gedrag in het team.
• Een toolkit met gespreks-checklisten (waar begin ik, wat doe ik als niemand wat zegt, of mensen juist negatief doen) en teamanalysetool (welke rol spelen mijn verschillende medewerkers).
• Een persoonlijke toolkit-toelichting in bestaande managementoverleggen binnen de divisies.

De resultaten

Alle leidinggevenden hebben de managementsessie gevolgd, de toolkit gekregen en de toelichting bijgewoond. Deze gesprekken werden ook onderdeel van het intervisiebijeenkomsten in het leiderschapsprogramma.
Indien managers de gesprekken lastig vonden om alleen te voeren waren lokale vertrouwenspersonen en HRM'ers beschikbaar (en geïnstrueerd) om het gesprek mede te voeren. In veel afdelingen zijn de gesprekken al gevoerd en goed gelopen. Managers voelden zich hierbij prettig gesteund door de materialen en de toelichting.

Contactpersoon: Ilse van Ravenstein, ilse.vanravenstein@involve.eu