Opdrachtgever

Shell Global Solutions International, het raadgevend technisch bureau van Shell, groeit gestaag door sinds de oprichting in 1998. Meer dan 5000 Consultants en ingenieurs over de hele wereld werken gezamenlijk aan het energievraagstuk van vandaag en morgen. Met commerciële en technische centra in de Verenigde Staten, Europa, Asia Pacific en India speelt Global Solutions een belangrijke innovatierol voor een groenere energietoekomst.

Involve boekt resultaat met webcasting voor Shell

De situatie

Het managementteam van Shell Global Solutions presenteert vier keer per jaar zijn kwartaalcijfers via een webcast aan ruim 200 managers wereldwijd. Het middel webcasting is in eerste instantie vanwege efficiency ingezet. Inmiddels geven reacties van deelnemers aan dat verbetering van de effectiviteit van de webcastings mogelijk is. Het managementteam heeft daarnaast de wens tot meer interactie uitgesproken.

De vraag

Coach het managementteam in het gebruik van webcasting als communicatiemiddel:

• Hoe kan het gebruik van webcasting als communicatiemiddel verbeteren?
• Wat zijn de do’s & don’ts / tips & tricks bij het gebruik van webcasting?
• Hoe stimuleer je interactiviteit bij het gebruik van webcasting?

Onze oplossing

Involve heeft voor het toepassen van Interactieve Media in Interne Communicatie een aantal modules. Het toepassen van webcasting binnen organisaties is hier één van. Voor Shell Global Solutions is deze module voor het managementteam op maat gesneden.

Om tot een op maat gesneden module voor Shell te komen is er vooronderzoek gedaan naar de wijze van webcasting binnen Shell Global Solutions. Het onderzoek bestond uit het bekijken van registraties van eerdere webcasts maar ook het doen van interviews met deelnemers en de afdeling communicatie.

Vervolgens is een coachingssessie met de MT-leden gehouden met het volgende programma:

• Trends & ontwikkelingen op het gebied van Interactieve Media: wat verwachten de toehoorders?
• Feedback op eerdere webcasts van toehoorders en experts.
• Tips & tricks / do’s & don’ts voor webcasting.
• Hoe om te gaan met interactiviteit?
• Oefeningen, gebruikmakend van  webcasting.
• Feedback op elkaar.

De resultaten

De coachingssessie is geëvalueerd bij het managementteam. De reacties waren erg positief: Shell Global Solutions heeft besloten haar volledige managementteam te coachen op het gebruik van webcasting.

Ook de toehoorders hebben we om feedback gevraagd. Deze hebben daadwerkelijk gemerkt dat de webcast verbeterd is op het gebied van presentatie, inhoud en interactiviteit.

Kwantitatief onderzoek na twee webcast-sessies levert een stijging van 12% in de waardering op.

Contactpersonen: Ilse van Ravenstein, ilse.vanravenstein@involve.eu