Opdrachtgever

PTT Post Pakketservice is nu onderdeel van TPG Post. Ten tijde van onze werkzaamheden voor PTT Post was dit het snelgroeiende onderdeel dat de bezorging van pakketten voor haar rekening nam.

Opdracht

Voor de directeur van PTT Post Pakketservice heeft Involve de volgende opdrachten verricht:

• Het doorlichten van de huidige en neerzetten van een nieuwe communicatiestructuur. 
• De begeleiding van de invoering van distributiecentra.

Case: knelpunten interne communicatie

De situatie

Uit een motivatieonderzoek bleek dat de medewerkers de interne informatievoorziening onvoldoende vonden. Daar wilde de directie aan werken, te beginnen met doorgronden wat de oorzaken waren voor de slechte score. De interne informatievoorziening is als één van de prioriteiten voor het volgende jaar aangemerkt.

De vraag

Verschaf ons inzicht in de achtergrond en oorzaak van het gesignaleerde knelpunt. Geef ons aanknopingspunten voor verbetering.

Onze oplossing

Doel was niet alleen inzicht te krijgen in achtergrond en oorzaak van de ontevredenheid over de informatievoorziening, maar ook nadrukkelijk te laten merken dat het motivatieonderzoek serieus werd genomen. In totaal is daarom met 65 mensen gesproken, in groepen per afdeling, over concrete knelpunten en mogelijke oplossingen.

De resultaten

Zowel in algemene zin als per afdeling zijn concrete verbeterpunten per communicatieonderwerp weergegeven. Deze boden zowel directie als afdelingsmanagers handvatten om aan de slag te gaan. Voor een nieuw onderdeel van pakketservice heeft Involve ook de implementatie van de aanbevelingen ter hand genomen.

Contactpersoon: Ilse van Ravenstein, ilse.vanravenstein@involve.eu