Involve

KPN

KPN biedt met ruim 30.000 medewerkers telecommunicatiediensten (vast, mobiel en data) aan miljoenen particuliere en zakelijke klanten in Nederland en West Europa.

Opdrachten

Involve werkt al sinds 1991 voor KPN (zowel bij Vast als Mobiel) op de volgende gebieden:

Projectcommunicatie: met name voor de communicatieplanvorming en realisatie voor de grote projecten en programma's is Involve een vaste partner. Voorbeelden hiervan zijn: DeciBel (invoering 10-cijferige telefoonnummers), Nieuwe Servicenummers, invoering BTW, MillenniuM, Euro, Varitel (nummerbehoud), Xpedition, KPN op IP.
Tijdelijke invulling: op verschillende momenten heeft Involve tijdelijk een vacature waargenomen,
onder meer voor zwangerschapsvervanging bij KPN Mobiel, Sitemanagement en bij Marketing & Communicatie.
Verandercommunicatie: Involve begeleidde diverse veranderingstrajecten binnen KPN. Voorbeelden zijn: vorming callcenterbedrijf, cultuurveranderingstraject Operator Mobiele Net.
Advies/coaching: naast advies over de inrichting van het communicatiewerkveld van KPN en bijvoorbeeld over de communicatie rondom de verbetering van de leveringsklanttevredenheid voor het Vaste Net verzorgt Involve de coaching van diverse communicatiemanagers.
Training: samen met KPN is de training 'communicatie bij projecten' ontwikkeld en aan inmiddels 150 projectmanagers binnen KPN gegeven.


FMI Oracle programma Involve boekt resultaat voor FMI Oracle van KPN De situatie Op 1 januari 2007 start KPN het nieuwe jaar met een veranderde organisatiestructuur, waarbij de divisie Vast en de divisie Mobiel zijn geïntegreerd tot één KPN NL. Om deze integratie te kunnen faciliteren, en de (best ... >> Lees meer	Tijdelijke vervanging Zwangerschapsvervanging Formulemanager Relatiebeheer KPN Mobile De situatie In december 2002 ging de Formulemanager Relatiebeheer bij de afdeling Site- & Contractmanagement met zwangerschapsverlof. De vraag Vervang voor de periode van 6 januari 2003 ... >> Lees meer
Projectcommunicatie Begeleiding grote projecten De situatie KPN heeft in de afgelopen tien jaar een groot aantal projecten gerealiseerd gedreven vanuit de markt of vanwege technologische of wettelijke noodzaak. Deze projecten betekenen proces-, systeem-, organisatorische- en cultuurveranderingen ... >> Lees meer	Groepsinterventie Schokkende interventie De situatie Varitel was de projectgroep binnen KPN Telecom die in een zeer korte tijdsspanne nummerportabiliteit mogelijk moest maken en 10.000 mensen hierop moest instrueren. Zowel technisch, procesmatig als sociaal een zeer uitdagende opdracht. Een gro ... >> Lees meer
Ieder1 programma Involve boekt resultaat met Ieder1 van KPN De situatie KPN wil de klanttevredenheid van levering van telefonie in de klein zakelijke markt verbeteren. Daarom is in april 2005 het programma 'verbetering KTV Levering PTSN/ISDN in de zakelijke markt' gestart. De vraag >> Lees meer	Grootschalige instructie 10.000 medewerkers in twee weken instrueren De situatie Vanwege een enorm strakke planning voor het invoeren van nummerportabiliteit, terwijl afspraken over nummerbehoud bij overstappen naar een andere operator nog gemaakt moesten worden, was er maar een paar weken tijd om 10. ... >> Lees meer
Training projectmanagers Projectmanagers KPN Telecom self supporting maken De situatie De communicatieafdeling binnen de Unit waar alle projectmanagers van KPN werken kan de vraag aan ondersteuning bij projectcommunicatie niet aan. Ze zoeken naar een weg om de projectmanagers zelfredzamer te maken. >> Lees meer	Interne campagne DeciBel nummerde Nederland om, Involve de KPN'ers De situatie Op 10 oktober 1995 veranderden vrijwel alle telefoonnummers in Nederland. Vanuit KPN werd een consequente communicatie gevoerd waarin een combinatie van helpen en eigen verantwoordel ... >> Lees meer
Communicatiefunctie Inrichting Corporate Communicatie voor strategische holding De situatie Als onderdeel van de realisatie van de KPN strategie moest Corporate Communicatie zich omvormen naar een afdeling binnen een strategische holding. De vraag Ondersteun ons bij de inrichtin ... >> Lees meer

Opdrachten

Involve boekt resultaat voor FMI Oracle van KPN

De situatie

Zwangerschapsvervanging Formulemanager Relatiebeheer KPN Mobile

De situatie

De vraag

Begeleiding grote projecten

De situatie

Schokkende interventie

De situatie

Involve boekt resultaat met Ieder1 van KPN

De situatie

De vraag

10.000 medewerkers in twee weken instrueren

De situatie

Projectmanagers KPN Telecom self supporting maken

De situatie

DeciBel nummerde Nederland om, Involve de KPN'ers

De situatie

Inrichting Corporate Communicatie voor strategische holding

De situatie

De vraag

Zwangerschapsvervanging Formulemanager Relatiebeheer
KPN Mobile