Involve boekt resultaat voor FMI Oracle van KPN

De situatie

Op 1 januari 2007 start KPN het nieuwe jaar met een veranderde organisatiestructuur, waarbij de divisie Vast en de divisie Mobiel zijn geïntegreerd tot één KPN NL. Om deze integratie te kunnen faciliteren, en de (bestuurlijke en financiële) informatievoorziening conform de nieuwe structuur te laten verlopen, moeten de 4 bestaande Oracle-omgevingen worden samengevoegd tot één platform met uniforme functionaliteit voor KPN NL op 1 juni 2007. Deze integratie raakte alle 8500 Oracle-gebruikers in meer of mindere mate.

De vraag

Ontwikkel en realiseer een changemanagement-aanpak als integraal onderdeel van het Integratie Oracle programma met als doel de integratie tijdig en in de lijn (gedragen) te realiseren. De focus moet daarbij liggen op communicatie en opleidingen.

Onze oplossing

Involve ontwikkelde en realiseerde in zeer korte tijd een change-aanpak met als pijlers:

• De business bewust te maken en te ondersteunen in hun eigenaarschap van dit programma (referentiegroep, 24 MT-sessies met veranderingen als gevolg van Oracle op maat, digitale leidinggevenden-nieuwsbrief);
• Een opleidingsvisie uitgaande van de kracht van de herhaling en verschillende leerstijlen van gebruikers (aankondigings-dvd, klassikale info-sessie, digitaal handboek met per gebruiker de veranderingen op maat!, inrichting online-help, tijdelijke telefonische helpdesk en opleiden en faciliteren afdelingschampions);
• Intensieve communicatie binnen het project (67 medewerkers, 2-wekelijkse projectnieuwsbrief, zeepkistsessies (na iedere stuurgroep), coffeecorner-updatesessies).

De resultaten

De samenvoeging van de verschillende Oracle omgevingen naar één omgeving is zeer succesvol en zonder problemen verlopen. Niet alleen in gedrag, maar ook in beleving (zo blijkt uit een enquête die de week na de integratie is gehouden onder alle Oracle-gebruikers), en externe waardering. Oracle EMEA heeft op 29 augustus 2007 een '2007 ERP Project of the Year' Award uitgereikt aan KPN voor het Vast Mobiel project 'Integratie Oracle'.

Contactpersoon: Eric Smilde, eric.smilde@involve.eu