Zwangerschapsvervanging Formulemanager Relatiebeheer
KPN Mobile

De situatie

In december 2002 ging de Formulemanager Relatiebeheer bij de afdeling Site- & Contractmanagement met zwangerschapsverlof.

De vraag

Vervang voor de periode van 6 januari 2003 tot en met 17 april 2003 de Formulemanager Relatiebeheer voor de continuering van alle voorkomende werkzaamheden.

Onze oplossing

Voor de periode van 6 januari 2003 tot en met 17 april 2003 verving (met een verlengde en uitgebreide opdracht tot september 2003) een allround communicatiemedewerker van ons bureau, de Formulemanager Relatiebeheer voor de continuering van alle voorkomende werkzaamheden zoals:

• Uitvoeren (en/of begeleiden uitvoering) eerste deel jaarplan 2003
• Deelname Managementteam Site & ContractManagement
• In overleg bijsturen van de uitvoering van het jaarplan op basis van omgeving en realiteit
• Inspelen op en inpassen van ad hoc wensen bij interne of externe doelgroepen relevant voor relatiebeheer
• Onderhouden contacten met doelgroepen binnen KPN Mobile die direct te maken hebben met de verhuurders/potentiële verhuurders (verwervers, service etc.) en met het communicatiewerkveld binnen Mobile

De resultaten

De volgende werkzaamheden werden verricht:

• Deelname Managementteam Site-& Contractmanagement
• Begeleiding en uitvoering van de jaarlijkse relatiekaartmailing naar verhuurders van opstelpunten van KPN met een respons van 84%
• Coördinatie voor de CeBit-Beurs 2003 (jaarlijkse beurs mobiele datacommunicatie) vanuit afdeling SCM
• Opzet en uitvoering van een communicatiescan voor de afdeling
• Voor de gehele afdeling maar ook per onderdeel van de afdeling verschillende conclusies en aanbevelingen gedaan ter verbetering van de interne communicatie
• Opstart werkinstructies tussen verschillende partijen binnen en buiten KPN ten behoeve van MobiRail (nieuw netwerk voor de NS)

Contactpersoon: Ilse van Ravenstein: ilse.vanravenstein@involve.eu