Project HR Selfservice

De situatie

In de zomer van 2005 is een programma gestart met als doel een aantal randvoorwaardelijke projecten op met name HRM Selfservice voor managers en medewerkers en HRM-systeemgebied te realiseren.

De vraag

Een belangrijke succesfactor voor het welslagen van dit project is communicatie. Te meer daar rekening moet worden gehouden met de beeldvorming die ontstaan is vanuit een eerder soortgelijk traject. Nuon wil gedurende het project ondersteund worden op het gebied van communicatieadvies en -realisatie.

Onze oplossing

Involve neemt zowel advies als realisatie van de programma- en implementatiecommunicatie voor haar rekening en is gedurende het project lid van het programmateam. Uitgangspunt daarbij is dat dit project wordt gepositioneerd via de inhoud en direct aansluit bij de mijlpalen en concrete deliverables van de projecten. Daarbij wordt de HR-kolom altijd als eerste geïnformeerd, om hen te betrekken en ook omdat met name zij (straks wanneer de eerste projecten worden opgeleverd) op het ‘succes of verlies’ worden aangesproken. Daarvoor ontvangen zij op gezette tijden een digitale status Update en worden ze uitgenodigd voor zogenaamde projecthotelbijeenkomsten waar ze alvast kennis kunnen maken met de concrete projecten en tools en ook de richting ervan voor een deel kunnen sturen.

Het uitgangspunt bij het concept Selfservice is dat gebruik van een applicatie (bijvoorbeeld e-declaratie) door de desbetreffende gebruiker 'eenvoudig en snel' dient te zijn. Dit komt ook terug in het projectlogo. Daarmee wordt tot uitdrukking gebracht dat een Selfservice applicatie niet alleen gemakkelijk in gebruik, maar ook 'nuttig' moet zijn voor gebruikers. Pas wanneer de Selfservice mogelijkheden 'echt' goed functioneren, vindt communicatie plaats. Om managers en medewerkers direct aan de slag te laten gaan, en extra te ondersteunen, zijn er op de dag van live-gaan, introductie-leaflets op alle werkplekken neergelegd.

Als uitbreiding op dit project ondersteunt Involve ook het HR Excellence-programma. Met HR Excellence zal Nuon's HR Service Delivery model verder vorm krijgen. HR Excellence richt zich op het efficienter organiseren van de HR-processen en werkzaamheden. Dit gebeurt langs vijf werksporen, waarvan HR Selfservice er een is. De andere werksporen zijn de integratie van de HR-administratie en beheerfuncties, Optimalisatie Expert Services, Professionalisering HR en Verandering Werkwijze. Involve verzorgt hier de overall programmacommunicatie en de communicatie voor de verschillende werksporen. De communicatie wordt samen met verschillende divisies ontwikkeld en uitgevoerd. Dit betreft zowel standaard communicatie als maatwerk per divisie.

Contactpersoon: Eric Smilde, eric.smilde@involve.eu