Resultaatverplichting voor interne communicatie

De situatie

Het hoofd interne communicatie gaat met een verlengd zwangerschapsverlof. Vanwege de afdeling in opbouw, de grote veranderingen binnen Nuon en de lopende emancipatie van de interne communicatiefunctie kan de functie niet tijdelijk intern worden ingevuld.

De vraag

Vervang het hoofd interne communicatie gedurende zes maanden met een concreet meetbaar resultaat aan het eind.

Onze oplossing

Samen met het hoofd interne communicatie heeft Involve geïnventariseerd welke prioriteiten er lagen en welke resultaten in een half jaar haalbaar waren. Op vijf terreinen zijn concrete resultaten benoemd:

• Het akkoord voor een gedragen voorstel voor een optimalisatie van de interne communicatiestructuur.
• Een toolkit voor leidinggevenden om hen te ondersteunen in hun communicatierol.
• Een plan van aanpak en uitvoering daarvan voor de lopende veranderingstrajecten en actuele thema's.
• Het opzetten van een meting van de interne communicatie.
• Het opzetten van een overlegstructuur binnen het communicatiewerkveld en start met professionalisering van het werkveld.

Omdat de directeur communicatie niet op elk uurtje wilde letten is er een fixed fee afgesproken met bonus als de resultaten allemaal waren gehaald.

De resultaten

Na zes maanden waren alle resultaten naar wens gehaald. De opdracht werd uitgebreid omdat het hoofd interne communicatie na haar verlof niet terugkwam op de plek. Uiteindelijk heeft deze interimopdracht een kleine anderhalf jaar geduurd (2002-2003), waarin de afdeling is opgebouwd, er twee afdelingen zijn samengevoegd en de afdeling door de strategische holdingvorming weer is afgebouwd. De communicatiestructuur is ingevoerd, inclusief een nieuw intranet. Daarnaast zijn verschillende managementdagen georganiseerd en is een meting als onderdeel van de betrokkenheidsbarometer twee maal gerealiseerd. Naast de maandelijkse communicatievergaderingen is een groot communicatiecongres voor het hele werkveld gehouden.

Een nieuw hoofd interne communicatie is ingewerkt in 2003. In 2006 is Involve opnieuw gevraagd de plek interim in te vullen, vanwege vertrek van het hoofd.

Contactpersoon: Ilse van Ravenstein, ilse.vanravenstein@involve.eu