Involve boekt resultaat in lijncommunicatie voor Philips
De situatie
Philips Shavers Drachten wilde – als onderdeel van het leiderschapsprogramma – speciale aandacht besteden aan de lijncommunicatie. Dit bleek in betrokkenheidsonderzoek steeds één van de meest bepalende factoren te zijn.
De vraag
Zet voor ons een traject op voor het verbeteren van de lijncommunicatie passend bij de behoefte van onze leidinggevenden. Besteed vooral veel aandacht aan het vergroten van dialoog en interactie in de (groot) werkoverleggen.
Onze oplossing
Als onderdeel van een totaal aanpak volgens de Involve visie op interne communicatie is speciale aandacht besteed aan de lijncommunicatie. Hiervoor heeft Involve één van haar producten geheel op maat gesneden voor Philips Shavers Drachten. Het totale pakket bestond uit:
Heldere beschrijving van rollen en verantwoordelijkheden in de interne communicatie: met behulp van het Involve kruisjesschema zijn voor diverse managementlagen en groepen medewerkers rollen en verantwoordelijkheden in de interne communicatie vastgesteld.
- In 20-minuten interviews met 20 leidinggevenden is met behulp van de Involve IC-stijl test (op basis van praktijkcases) de overall interne communicatiestijl van Philips Shavers Drachten vastgesteld. Er is inzicht verkregen in de belangrijkste behoeften van leidinggevenden aan verbetering.
- In de workshop lijncommunicatie van 2 dagdelen is vooral veel aandacht besteed aan rollenspelen met eigen dagelijkse situaties en ruimte voor intervisie. De deelnemers hebben kennis gemaakt met diverse interactieve werkvormen voor het (grote) werkoverleg. In de workshop spelen naast trainers van Involve ook de directie en de communicatieafdeling een belangrijke rol.
- Om na de workshop bewust te blijven van de eigen rol is de Involve Communicatie-organiser op maat gemaakt en in de workshop geïntroduceerd. Deze organiser bevatte onder meer de rollen en verantwoordelijkheden, de communica
.jpg)
tiestructuur, diverse checklists met name voor meer interactie en dialoog en de bekende formulieren voor ‘mededelingen’ en ‘klachten/tips en suggesties’.
De resultaten
Inmiddels is de workshop lijncommunicatie vier keer gehouden en werken nu zo’n 40 managers met de communicatie-organiser. De workshop wordt door de deelnemers zeer positief beoordeeld (gemiddeld een 4,75 op een schaal van 5). Of deze aanpak ook effect heeft op de medewerkersbetrokkenheid moet uit de volgende meting blijken.
Contactpersonen: Ilse van Ravenstein, ilse.vanravenstein@involve.eu en Joyce van Kol, joyce.vankol@involve.eu.