Interne merkcommunicatie: de kracht van medemerkers!
Interne merkcommunicatie (Internal Branding in de communicatievolksmond) verschuift van een trend naar een vast onderdeel van de communicatieaanpak. Het merendeel van het imago van een onderneming wordt immers bepaald door de ervaringen die klanten hebben met de producten en de medewerkers van uw bedrijf. Een klein deel wordt beïnvloed door geregisseerde communicatie-uitingen (van wagenpark tot communicatiecampagnes). Dat geldt in nog sterkere mate voor dienstverleners en overheid. Zo draagt het gedrag van medewerkers volgens het merk en haar merkwaarden bij aan het realiseren van de organisatiedoelen en aan een hogere klanttevredenheid. Zo zijn medewerkers je medemerkers!
Cocreatie = realisatie
Vanuit onze visie zien wij interne merkcommunicatie als een traject waarbij medewerkers en management mede je merk en de merkwaarden bepalen (naast externe doelgroepen en de strategie en gewenste marktpositie). Dit merk wordt vervolgens samen neergezet en samen met medewerkers wordt aan het bewijs gewerkt: gedrag volgens de merkwaarden.
Oftewel cocreatie = realisatie. Het zo breed mogelijk samen ontwikkelen/invullen van het merk met management en medewerkers vergroot het draagvlak en de betrokkenheid van medewerkers bij het merk.
Vaak is een merk al in kleinere kring bepaald en is het zaak om medewerkers zo snel mogelijk aangehaakt te krijgen. Niet door posters met de reclame-uitingen op te hangen maar door samen met medewerkers de merkbelofte en de merkwaarden naar het eigen werk te vertalen.
Aanpak op maat
Om (intern) een merk neer te zetten doorlopen we een traject op maat passend bij de situatie van de opdrachtgever. In alle fasen betrekt interne communicatie zo veel mogelijk management en medewerkers. Van het ontwikkelen van het merk, het vertalen van het merk naar concrete communicatie-uitingen en dagelijkse werksituaties van medewerkers. Tot en met het verwerken van de merkwaarden als sturingselement in de HR-beoordelingssyclus.
Voorbeelden uit de praktijk:
Ieder1 programma KPN
Fusie event van Nuon
Interne merkcommunicatie uitgelicht: