Communicatie via de organisatielijnen

Vijftig procent van alle interne communicatie bestaat uit georganiseerd dagelijks contact tussen collega's en tussen medewerkers en leidinggevenden (communicatie via de lijn). De mensen uit de organisatie zélf (en dan met name de leidinggevenden) spelen dus een cruciale rol in de lijncommunicatie. De andere vijftig procent komt voor rekening van de ondersteunende middelen en het informele circuit. Soms liggen die verhoudingen heel anders, in het voordeel van het informele circuit of met hogere verwachtingen van de ondersteunende middelen. Terwijl de lijncommunicatie wordt 'vergeten' of gemakshalve aan haar lot wordt overgelaten.

Involve begint bij het inrichten of optimaliseren van de interne communicatie dan ook niet voor niets met het beschrijven van rollen en verantwoordelijkheden voor communicatie. Naast leidinggevenden op verschillende niveaus dragen ook managementassistenten, projectleiders, senior medewerkers, de OR en communicatiemensen een specifieke verantwoordelijkheid voor de lijncommunicatie.

Daarmee zijn we er echter nog niet. De communicatieverantwoordelijken kunnen vaak wel wat hulp gebruiken bij het invullen van hun communicatierol. Daarvoor zijn verschillende tools beschikbaar, van advies on-the-job, tot gerichte trainingen en praktische hulpmiddelen als de Communicatie-organiser en Overleg-organiser.

Voorbeelden uit de praktijk:

Workshop Lijncommunicatie Philips
Workshop Lijncommunicatie Ministerie van Justitie 
Shell Webcast 
Politie NHN