Involve boekt resultaat met medewerkerstevredenheidsonderzoek Wageningen UR

De situatie

Wageningen UR (WUR) heeft een traditie van het houden van werkdrukonderzoeken. In 2004 is het onderzoek voor het eerst omgezet naar een breder Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). Omdat er met de resultaten veel meer gedaan kan worden is er voor het onderzoektraject van 2006 behoefte aan een intensievere begeleiding van half 2006 to begin 2008.

De vraag

Adviseer en ondersteun ons met een begeleidingstraject voor het tweede Medewerkerstevredenheidsonderzoek. Medewerkers moeten niet alleen een terugkoppeling van de resultaten krijgen maar ook de kans hebben mee te denken over deze resultaten en de mogelijke verbeteringen.

Onze oplossing

Involve heeft samen met een samengesteld team van HRM, Communicatie en de medezeggenschap een aanpak ontwikkeld en voorgesteld aan de Raad van Bestuur en directies van de eenheden. Deze aanpak bestond uit:

1. Het instellen van breed samengestelde begeleidingsteams per eenheid, die de bespreking van de resultaten in alle afdelingen stimuleren en begeleiden.
2. Het ondersteunen van deze begeleidingsteams door een WUR-brede werkgroep. Die onder meer:

• Concrete communicatie-acties ontplooide om de resultaten breed te delen.
• Verschillende sessies heeft georganiseerd met alle begeleidingsteams waarin  ervaringen en ideeën konden worden uitgewisseld.
• Een Snelle Probleem Oplosser (SPO) heeft geïntroduceerd om zaken die  decentraal niet konden worden opgelost snel tot een oplossing te brengen.
• Een workshop met alle WUR-brede projectleiders gericht op het beter duidelijk  maken van nut en noodzaak van projecten en het meer gebruikersgericht  toetsen van tussentijdse projectontwikkelingen.
• Drie keer de resultaten voor alle begeleidingsteams heeft opgehaald, gebundeld en gerapporteerd.
• Naar aanleiding van de eerste rapportage is voor de RvB een persoonlijke  reactie per eenheid gemaakt en zijn daar waar gewenst RvB leden in gesprek  gegaan met de medewerkers van de eenheden over de resultaten van het MTO.

De resultaten

Involve maakte onderdeel uit van de WUR brede werkgroep. Na afloop van het traject is –naast een evaluatie met de begeleidingsteams – in een mini-enquête bij medewerkers geëvalueerd hoe zij de manier van begeleiden beoordeelden.
Uit de evaluatie blijkt dat de resultaten met medewerkers in alle eenheden zijn gedeeld en besproken. In de meeste eenheden zijn concrete afspraken gemaakt over verbeteringen. De begeleidingsteams waardeerden de manier van werken en de ondersteuning van de WUR-brede werkgroep. En – niet onbelangrijk – uit de mini-enquête bleek onder meer dat het percentage van medewerkers, die vonden dat er zichtbaar actie was genomen naar aanleiding van de resultaten uit het onderzoek meer dan verviervoudigd is.

Contactpersoon: Ilse van Ravenstein, ilse.vanravenstein@involve.eu.