Meten en borgen
De toegevoegde waarde van interne communicatie aantonen, en laten zien dat de inspanningen op het gebied van ‘spelers', ‘structuur’ en ‘thema’s’ ook resultaat opleveren, is een kwestie van meten. En om te zorgen dat verbeteringen op de genoemde gebieden structureel zijn en geïnternaliseerd, heb je borging nodig.
Meten
Als je als organisatie tijd en geld investeert in interne communicatie, dan is het van belang vast te stellen wat het effect daarvan is geweest. Door van één of enkele middelen het effect te meten (voor intranet zijn vaak al standaard meetgegevens/statistieken beschikbaar). Of door het totale rendement van de interne communicatie(functie) te meten en aan te tonen. Bijvoorbeeld als onderdeel van een bestaand of lopend medewerkerstevredenheidsonderzoek.
IC-audit en IC-business case
Involve kan bij alle meetwensen ondersteunen, zowel in kwantitatief als kwalitatief onderzoek. Op één middel, een gehele communicatiestructuur of de totale impact van interne communicatie. We kennen twee smaken:
- IC-audit: scant de interne communicatie op de vijf aandachtsgebieden: spelers, structuur, thema’s, meten-borgen én IC functie. Kan op maat en op onderdelen voor een organisatie worden ingezet.
- IC-business case: ook helpt Involve graag om de invloed en accountability van interne communicatie op de belangrijkste prestatie indicatoren van organisaties vast te stellen. Om zo de business case voor interne communicatie te bepalen. We zoeken naar (harde en zachte) bewijsvoering voor de effectiviteit van onze activiteiten en interventies, met engagement en motivatie van medewerkers vaak als een belangrijke aan interne communicatie toebedeelde bijdrage.
Borgen
Met een eenmalige doordachte communicatieaanpak en meting bent u er nog niet. Van belang is dat communicatie een structureel en integraal onderdeel wordt van (project)management en samenwerking. En dat het wordt bewaakt door bijvoorbeeld een communicatiefunctie. Daarvoor is borging nodig. Dat kan op verschillende manieren: bijvoorbeeld door de communicatierollen en –verantwoordelijkheden expliciet op te nemen in het beoordelingssysteem of door interne communicatie op te nemen in de financiële en HR-cyclus en zelfs in de primaire processen. En door interne communicatie te integreren in de gehanteerde projectmanagementmethodiek.
Involve helpt de communicatieaanpak in de organisatie te borgen, door competentieprofielen en beoordelingssystemen te ontwikkelen. Daarnaast is borging in de jaarplancyclus een goede manier om de communicatieverantwoordelijken te laten stilstaan bij hun jaarlijkse behoefte aan communicatie en de daarbij behorende budgetten.
