Organisatiekenmerken en -doelen
De bijdrage die interne communicatie kan leveren aan het ondersteunen van organisatiedoelen hangt af van de context, de specifieke kenmerken en uitdagingen van de organisatie. Inzicht in de essentie van de organisatie en de omstandigheden waarbinnen een organisatie opereert is dus een voorwaarde om iets zinnigs te kunnen zeggen over de precieze bijdragen van de vijf resultaataandachtsgebieden van interne communicatie.
DNA van een organisatie
Elke organisatie stelt zich regelmatig de volgende vier vragen: wat willen we (drijfveren), wat kunnen we (competenties), wat moeten we (opbrengst, propositie) en wat mogen we (autonomie, speelruimte)? De antwoorden hierop vormen samen het DNA, de stabiele kern, of anders gezegd de persoonlijkheid van de organisatie.
Deze vier vragen komen steevast op als een organisatie start, voor een grote verandering staat of zich beraadt over haar toekomst. Het DNA ontwikkelt zich wel maar blijft, net als bij de persoonlijkheid van mensen, meestal in de kern hetzelfde. Vaak zijn deze ‘genen’ van de organisatie verwoord in een missie. En vertaald naar een visie, strategie- en organisatiedoelen.
Involve ziet interne communicatie concreet bijdragen aan het realiseren van die organisatiedoelen. De wijze waarop IC-doelen en bijbehorende activiteiten worden ingevuld, is daarmee dus gericht op de doelen die de organisatie zichzelf stelt op korte en lange termijn.
Het DNA en de organisatiedoelen (geformuleerd in de missie, visie, strategie) geven richting aan de interne communicatiebijdrage. Organisatieconcept en cultuur bepalen of een bepaalde interne communicatie aanpak mogelijk is of juist niet. Maar: het concept en de cultuur van een organisatie communiceren zelf óók en wel op impliciete wijze. Denk bijvoorbeeld aan hoe een organisatie bestuurd wordt en het persoonlijk handelen van leiders. Hiermee ‘zegt’de organisatie iets, ook al wordt dat niet expliciet gemaakt.
Om een effectieve invulling te kunnen geven aan de vijf resultaatgebieden van interne communicatie is het belangrijk om bewust te zijn van het DNA en organisatiedoelen, evenals de impliciete wijze waarop gecommuniceerd wordt. Anders is het risico groot dat interne communicatie niet meer is dan een losse flodder, zonder duurzaam resultaat. Dat geldt nog sterker bij interne communicatie rondom veranderingen. Zeker wanneer deze het hart van de organisatie raken in bijvoorbeeld processen, mensen en cultuur.
