Grootschalige instructie

Binnen twee weken 10.000 medewerkers geïnstrueerd

Involve ondersteunde KPN bij het instrueren van 10.000 medewerkers over de invoering, werkwijze en procedure van nummerbehoud, opdat zij klanten goed konden helpen bij het overstappen. Vanwege een strakke planning voor het invoeren van nummerbehoud, terwijl afspraken hierover bij het overstappen naar een andere operator nog gemaakt moesten worden, was er maar een paar weken tijd om 10.000 medewerkers hiervoor te instrueren.

Persoonlijke aanpak communicatie

Als onderdeel van onze interim invulling van het projectcommunicatieteam voor programma Varitel (met drie Involvers), werkten wij met het implementatieteam de volgende aanpak uit:

  • instructie via intranet per soort functie
  • A4 quick reference cards per functiegroep met het proces en de werkwijze
  • een persoonlijke rondgang langs alle locaties door de projectmedewerkers met een Varitelkoffertje
  • aandacht in reguliere middelen van met name medewerkers met direct klantcontact

Verhoogd kennisniveau na persoonlijke aanpak

Binnen twee weken wisten medewerkers dat nummerbehoud vanaf datum X mogelijk was, hoe het moest werken (er was zelfs tijdelijk een noodprocedure) en waar je meer informatie kon vinden.

ik begrijp het

Om u beter van dienst te kunnen zijn maakt Involve gebruik van cookies